سياسة الاستبدال والاسترجاع

في سعينا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة على موقعنا:

???? أولاً: شروط الاسترجاع

يمكنك استرجاع قيمة الطلب في حال لم يتم تغيير حالة الطلب إلى:

"قيد التنفيذ"

"تم التنفيذ"

في حالة إلغاء الطلب من طرفنا لأي سبب تقني أو خلل بالخدمة، يتم استرجاع قيمة الطلب تلقائيًا إلى رصيد حسابك على الموقع.

المبالغ المُسترجعة تضاف كرصيد داخل الموقع ولا يتم تحويلها إلى وسيلة الدفع المستخدمة (فودافون كاش، فيزا...إلخ)، إلا في حالات خاصة يتم تقييمها بشكل منفصل.

???? ثانيًا: شروط الاستبدال أو التعويض

يتم قبول طلب التعويض فقط إذا لم يتحقق الحد الأدنى من الكمية المطلوبة في الطلب بعد انتهاء التنفيذ.

في حال تم نقص العدد بعد التسليم ولم يتم توفير خيار "إعادة التعبئة" تلقائي، يمكن تقديم طلب تعويض يدوي.

لا يتم قبول التعويض إذا:

تم تغيير رابط الطلب بعد وضعه.

تم حذف المنشور أو تغييره.

تم تحويل الحساب إلى خاص (Private).

تم تقديم بيانات خاطئة في الطلب.

⏱ ملاحظات إضافية:

مدة مراجعة طلبات التعويض أو الاسترجاع قد تستغرق من 24 إلى 48 ساعة عمل.

يجب تقديم طلب التعويض في غضون 7 أيام من تاريخ الطلب، وإلا سيتم إغلاق الطلب تلقائيًا.

يحق للإدارة رفض أو قبول طلبات الاسترجاع بناءً على مراجعة الحالة الفنية للطلب.

يمكنك التواصل عن طريق خدمة العملاء عبر الواتساب من خلال الضغط هنا